Questions fréquentes
Vous trouverez dans cette Foire Aux Questions les sujets les plus souvent abordés et nos réponses. Pour toute question nécessitant une réponse plus spécifique ou encore un sujet non traité, merci de nous contacter.
Pourquoi choisir ACTIVE TOURS ?
Notre équipe, s’appuyant sur sa longue expérience et sa connaissance des régions françaises, sélectionne pour vous des itinéraires de qualité et des hébergements de charme. Nous sommes à votre écoute tout en offrant un service personnalisé, en gardant un bon rapport qualité/prix que vous soyez sur un tour guidé ou en autonomie. Nous nous définissons comme des acteurs locaux à votre service, afin de vous garantir une attention toute particulière à chaque détail.
Comment peut-on réserver un tour ?
Il y a deux façons possibles :
1. Remplir le formulaire sur le site www.active-tours.fr en payant 30% d’acompte. Nous finaliserons ensemble les derniers détails et ajusterons au besoin le prix final.
2. Par téléphone au +33 (0)3 80 26 17 12 (du Lundi au Vendredi 9h00 – 17h00.)
Combien de temps à l'avance dois-je réserver mes vacances ?
Suis-je assez en forme pour un tour à vélo ?
Nos tours ne sont pas des courses ni des marathons. Ce sont des séjours en autonomie ou en petit groupe composés des gens qui partagent la même vision du monde en cherchant à faire quelque chose de spécial durant leurs vacances ! Vous pourrez aller au rythme que vous souhaitez.
Cyclistes occasionnels ou randonneurs confirmés, en famille, en couple ou en solitaire il y a dans notre offre un circuit pour vous.
Désormais, tous nos tours sont disponibles avec l’option vélo électrique, qui vous garantira un confort et de moindres efforts pour parcourir de plus longues distances.
A quoi ressemble le parcours à pied ou à vélo ?
La plupart des circuits vélos empruntent des petites routes de compagne avec très peu de trafic. Ou carrément des Voies Vertes dédiées uniquement aux engins sans moteur. Pour les randonnées pédestres, les itinéraires passent par les GR et les petits chemins pour la randonnée.
Combien de personnes seront en même temps avec moi sur un tour à vélo ?
Si vous réservez un tour individuel, « en liberté », vous serez seuls sur ce tour (sauf s’il y a une autre personne qui aurait choisi de partir aux mêmes dates, ce qui est plutôt rare). Dans tous les cas, vous serez libre d’aller au rythme que vous souhaitez lors de votre randonnée à vélo ou à pied.
A quoi correspondent les options demi-pension et dégustation ?
Nos séjours comprennent l’hébergement et les itinéraires. Pour profiter d’un séjour en toute détente et vous laisser prendre en charge, vous pouvez agrémentez votre séjour avec la demi-pension et une ou plusieurs dégustations. Ces options sont réservées à heure fixe pour vous garantir un service de qualité. Nous vous remettrons dans votre pochette d’accueil des bons d’échanges à présenter systématiquement.
La demi-pension correspond aux diners, généralement des menus 3 plats (entrée-plat-dessert) dans des restaurants testés et approuvés. Les boissons et les extra sont à votre charge à régler directement auprès du restaurant. Les diners sont généralement à 19h30.
Les dégustations sont dans des domaines sélectionnés pour leur accueil chaleureux, polyglotte et enthousiaste. Sauf exception, les horaires sont fixes pour que vous bénéficiiez du meilleur accueil.
Que contient la pochette d'accueil ?
A votre arrivée dans le premier hôtel, vous recevrez une pochette contenant différents éléments nécessaires à votre séjour : le programme, les bons d’échanges pour les hôtels et les activités réservées (restaurants, domaines), les étiquettes à bagages si vous avez choisi l’option transfert de bagages.
Dans une démarche éco-responsable de réduction de notre empreinte, nous vous donnons l’option (gratuite) de recevoir les cartes et les informations touristiques en format papier. L’ensemble vous sera fourni de manière dématérialisée dans tous les cas.
Si je suis végétarien ou allergique à certains produits alimentaires, comment se passent mes repas ?
Si vous êtes végétarien, ou allergique à certains produits, nous pouvons bien évidement adapter vos repas en fonction. Il faut juste bien nous prévenir au moment de la réservation.
Est-ce que le port d’un casque est obligatoire ?
A quoi ressemblent les vélos loués ?
Ce sont des VTC (vélo classique) ou des VAE (vélo électrique). Ils sont révisés avant chaque tour et rigoureusement contrôlés. Les vélos électriques sont équipés avec des moteurs bosh et des batteries de 400wh avec suffisamment d’autonomie pour tous nos circuits. Nous vous fournirons un chargeur afin de pouvoir recharger les batteries.
Ils sont tous équipés d’une sacoche arrière et d’une sacoche avant, d’un casque, support de téléphone, un kit de réparation, une chambre à air, une pompe et un antivol.
J'ai un problème avec mon vélo, que se passe-t-il ?
Tous les vélos que nous louons pour les séjours sont révisés avant leurs départs.
Les vélos sont fournis avec un kit de réparation pour des crevaisons et une pompe. Pour toute autre réparation, appelez-nous sur notre numéro d’urgence fourni au début de votre séjour pour organiser un dépannage.
En cas de casse ou de vol, nous vous recommandons de prendre contact avec votre assurance pour anticiper les démarches.
Et s'il pleut et que je suis à vélo ?
Si vous trouvez que le temps n’est pas à votre goût avant de partir en balade à vélo, vous pouvez contacter notre support local ou demander à votre hôtel de réserver un taxi. Ce transfert reste à votre charge. Notez que le transfert de vélos en taxi peut être très difficile et peut s’avérer un peu plus onéreux !
Pouvez-vous modifier un tour pour moi ?
Nos offres peuvent servir de base à toute demande particulière : qu’il s’agisse d’ajouter des prestations (nuits supplémentaires, restauration, massages, transferts en taxi ou en train…) ou d’allonger/raccourcir les circuits originaux. Des dégustations peuvent être organisées si vous souhaitez entrer dans l’univers du vin et de ses secrets d’élaboration.
Pouvez vous transférer nos bagages entre les hébergements ?
Oui, le transfert de bagages est un service que nous proposons en option sur tous nos séjours. Le prix s’affichera au moment de la sélection des options de votre séjour.
A quelle heure sont transférés mes bagages ?
Vos bagages devront être prêts et laissés à la réception de votre hébergement avant 10h. Vos bagages seront disponibles à l’accueil de votre hébergement suivant à 16h au plus tard.
Quel est le processus de réservation ?
– Vous sélectionnez le circuit de votre choix, en réglant 30% d’acompte (J+30) ou 100% du séjour (J-30) ;
-Si les prestations choisies sont disponibles, l’inscription à un séjour touristique chez ACTIVE TOURS est définitive. Dans ce cas, le client ne peut annuler le contrat que dans les dispositions des CGV.
-Si les prestations ne sont pas disponibles, des solutions de remplacement sont proposées, et au besoin le prix final ajusté (à la hausse ou à la baisse). L’acceptation de ces modifications vaut inscription. En cas de refus des modifications, le contrat est résilié automatiquement et les sommes versées sont intégralement remboursées.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?
Vérifiez dans le descriptif du produit. La plupart de temps, le prix pour un tour comprend : les nuitées, les petits déjeuners, les taxes de séjour, l’itinéraire détaillé, les cartes, l’information touristique et l’assistance téléphonique pour tous problèmes éventuels. La demi-pension, les transferts de bagages, la location de vélos, les assurances complémentaires sont proposés en option. Les repas du soir n’incluent pas de boissons.
Comment payer mon séjour ?
Vous pouvez payer votre réservation soit :
- Par carte bancaire sur le site ou via un lien de paiement en ligne sécurisé que nous vous enverrons (Eurocard, Visa, Carte Bleue, Mastercard).
- Par virement bancaire en indiquant en objet votre nom et la référence de votre voyage.
- Par chèque ou chèques vacances dans les 7 jours après votre commande, en nous adressant un courrier à Active Tours, 5 Allée du Docteur Bouley, 21200 Beaune.
Puis-je offrir ce séjour pour une autre personne ? Faites-vous des bons cadeaux ?
Anniversaires, fêtes, remerciements, les occasions sont nombreuses d’offrir un cadeau aux gens qu’on aime.
Dès que la réservation sera finalisée, nous vous enverrons un joli bon cadeau à imprimer.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Toute annulation, même partielle, entraîne des frais d’annulation suivants :
– plus de 30 jours avant la date de départ : 10 % du prix total
– de 30 à 15 jours du départ = 25 % du prix total
– de 14 à 8 jours du départ = 50 % du prix total
– à moins de 8 jours du départ et après la date de départ = 100% du prix total
Pour toute demande de modification :
– jusqu’à 8 jours ouvrés avant la date prévue sera facturée à 5% du prix du voyage (avec un minimum de 50€/dossier), si ACTIVE TOURS peut l’accommoder.
– à moins de 7 jours ouvrés avant le départ sera traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle inscription.
Je souhaite souscrire à une assurance complémentaire, comment faire ?
Lors du paiement du séjour, vous avez la possibilité de souscrire à l’une des 2 formules d’assurance, en partenariat avec CHAPKA Assurance Voyage.
Les conditions générales et particulières de ces assurances sont consultables sous la rubrique Assurances ou sur demande. Assurance Annulation est proposée uniquement aux résidents de l’UE, Suisse, Liechtenstein, Norvège, Andorre et Monaco.
Pour les pays non-européens, nous proposons l’Assurance Assistance (Cap Schengen) pendant le séjour.
Il vous appartient avant ou au cours de votre voyage de contacter personnellement CHAPKA Assurance ou toute autre compagnie qui vous garantit pour votre voyage pour déclencher l’assurance. Dans les assurances proposées, la prime d’assurance, les frais de visa, les frais d’inscription ainsi que les frais d’annulation à plus de 60 jours avant la date du départ ne sont remboursables ni par ACTIVE TOURS ni par l’assureur. L’assurance annulation vous rembourse pour 24 cas garanties en cas d’annulation de votre séjour : maladie, accident, perte d’emploi, convocation à un examen de rattrapage, modification ou suppression de vos congés par l’employeur.
L’assurance multirisque couvre pour les séjours de moins de 90 jours l’assistance ainsi que l’assurance annulation. Elle vous permet d’être protégés, vous et votre famille pendant toute la durée du séjour.
Le contrat vous permet de bénéficier des garanties suivantes pendant votre séjour :
– Assistance rapatriement 24h/24 et 7j/7
– Frais médicaux (jusqu’à 150.000€)
– Assurance bagages
– Retard d’avion
– Responsabilité civile vie privée à l’étranger
– Assurance annulation avant le départ
– Interruption de séjour
– Capital accident
